Suporte do Ctrl Xpenses

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Ajuda para usar o app, proteger seus dados e resolver compras Pro.

Preciso de uma conta ou conexão bancária?

Não. O Ctrl Xpenses funciona sem conta nem conexão bancária. Você pode inserir transações manualmente, digitar uma descrição no chat ou usar entrada por voz opcional no dispositivo, reconhecimento de recibos e formatos de importação compatíveis. Confira os campos detectados antes de salvar. Suas transações, orçamentos, contas, cartões, metas e investimentos permanecem no armazenamento local do dispositivo.

Como faço backup ou transfiro meus dados para outro dispositivo?

Abra Configurações e exporte um backup antes de trocar ou redefinir o dispositivo ou excluir o app. Salve o arquivo em um local sob seu controle. No novo dispositivo, use a opção de importar ou restaurar backup. O StockyShop não mantém uma cópia e não pode recuperar dados sem backup.

Como restauro o Ctrl Xpenses Pro?

Use Restaurar compras na tela Pro ou nas Configurações com a mesma conta da Apple App Store ou do Google Play usada na compra. Não compre novamente durante a restauração. Se a compra não aparecer, informe sua plataforma, versão do app e produto comprado ao contatar o suporte; não envie números de cartão.

Recibos, câmera e notificações

O acesso à câmera e às fotos é solicitado somente quando você escolhe anexar ou digitalizar um recibo. As notificações são opcionais e usadas para os lembretes que você configura. Você pode alterar ambas as permissões nas Configurações do sistema.

Entrada por voz e disponibilidade de idiomas

A entrada por voz exige permissões de microfone e reconhecimento de fala, além de reconhecimento nativo no dispositivo para seu idioma. A disponibilidade varia conforme o dispositivo e o sistema; uma interface traduzida não garante um modelo de voz ou OCR para cada idioma. Se o reconhecimento não estiver disponível, continue digitando no chat ou preenchendo os campos manualmente. Altere as permissões nas Configurações do sistema.

Dividir uma despesa entre categorias

No seletor de categoria de uma despesa, escolha Dividir e selecione as categorias. Toque no valor de cada linha para abrir a calculadora e atribuí-lo. A soma dos valores deve corresponder ao total. Para editar a divisão, toque novamente na categoria da transação; ali você também pode adicionar outra categoria.

Registrar um reembolso ou estorno

Mantenha o tipo e a categoria originais da transação e insira na calculadora um valor com sinal oposto. O sinal é preservado ao voltar à transação e salvá-la. Confira tipo, categoria e valor antes de confirmar; em uma divisão, confira também o valor de cada categoria.

Aplicar todas as parcelas pendentes

Ao editar uma parcela, o botão ALL permite revisar e aplicar o valor pendente. Ao confirmar, todas as parcelas pendentes, incluindo a atual, são combinadas em um único registro com o valor restante e lançadas hoje. Parcelas já aplicadas são mantidas. Isso altera seus registros: não faz um pagamento bancário.

Excluir dados ou usar opções de privacidade

Consulte Opções de privacidade e exclusão para ver como excluir informações locais e pedir ajuda com dados técnicos ou de compras processados por provedores.

Contato

Envie um email para [email protected] e inclua:

• iOS ou Android e versão do sistema operacional.
• Versão do Ctrl Xpenses.
• Passos para reproduzir o problema e resultado esperado.
• Uma captura de tela sem saldos, dados de contas ou informações financeiras sensíveis, se for útil.

Não envie senhas, números completos de cartão, recibos bancários ou o arquivo de backup.